| 1. |
个人电子理财服务简介 |
| 问: |
甚麽是个人电子理财服务? |
| 答: |
个人电子理财服务让客户可透过不同的电子渠道如互联网丶手机及电话处理账户，买卖股票等银行服务和阅览资讯。
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| 问: |
个人电子理财提供甚麽银行服务? |
| 答: |
透过个人电子理财，阁下能够使用以下的银行服务，包括:
交易指示状况
账户查询
转账
「易存款」服务*
缴付信用卡账项
外币及黄金买卖限价指示
易缴费
电子账单及缴费服务
定期存款 (查询丶开立丶续期及提取丶更改到期指示)
利率及汇价查询 (存款利率丶汇价及黄金价格)
汇款 (电汇，CHATS及港澳即汇通)
支票服务 (停止支付支票及支票状况查询)
电子支票服务
其他服务 (更改用户名称及密码)
申请支票簿
证券买卖服务^
网上认购新股及贷款^+
认购首次公开发售债券^
外汇保证金交易 (存入 / 提取按金)
开立账户–投资账户丶「智特息」货币挂钩存款账户丶結單儲蓄戶口丶定期存款戶口#
基金认讲丶转换及赎回
基金月供投资计划
「「智特息」货币挂鈎鈎存款^@
「转数快」小额转账
「转数快」收款账户绑定
电子直接付款授权
*不适用于流动装置，请使用个人电脑。
#只适用於已递交自我证明的私人账户持有人
^只适用於已登记相关投资账户丶货币挂鈎存款賬戶及／或存款账户至电子理财服务之客户。如客户并未持有相关投资经验，客户将不能於网上理财发出相关买卖指示。
+只适用於已申请新股认购贷款服务之个人客户(联名账户除外)
@为保障客户利益，本行建议符合以下条件之客户亲临附设投资服务专区之分行认购投资产品：-
- 65岁或以上
- 低学历
- 弱视
- 财务能力有限
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| 问: |
如何申请个人电子理财? |
| 答: |
阁下可亲临华侨永亨银行任何一间分行办理申请手续。
如有任何查询，请致本行客户服务热线3199 9188。
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| 问: |
个人电子理财各项服务的服务时间，截数时间和生效日期是怎样？ |
| 答: |
| 服务类别 |
服务时间 |
截数时间 / 生效日期 |
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一般银行服务
- 查询账户结馀及记录
- 转账至华侨永亨银行账户
- 缴付信用卡账项
- 指定户口转账至华侨永亨银行账户
- 登记转账户口
- 利率及汇价查询
- 申请支票簿及账户结单
- 「易存款」服务
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24 小时 |
晚上8:00 / 当日生效 |
| 指定户口转账-转出至他行账户^ |
24 小时 |
星期一至星期六: 晚上8:00
/ 当日生效 |
| 指定户口转账-转入自他行账户^ |
24 小时 |
星期一至星期六: 晚上8:00
/ 当日生效 |
| 转账至他行账户 |
24 小时 |
星期一至星期六: 晚上8:00
/ 当日生效 |
| 「转数快」小额转账 |
24 小时 |
星期一至星期六: 晚上8:00
/ 当日生效 |
| 易缴费^ |
24 小时 |
星期一至星期五: 下午5:00
/ 当日生效
经「电子账单及缴费服务」缴费或捐款
星期一至星期五: 下午12:30
/ 当日生效
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定期存款
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- 24 小时
- 星期一至星期五: 上午9:00 -晚上8:00
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晚上8:00 / 当日生效 |
| 签发电子支票 |
24 小时 |
即时生效 |
| 停止支票支付 |
星期一至星期六: 上午8:00 -晚上8:00 |
晚上8:00 / 当日生效 |
| 外币兑换 |
星期一至星期五:上午9:00 -凌晨2:30 / [3:30]*
星期六:上午9:00 - 下午1:00# |
晚上8:00 / 当日生效 |
| 黄金买卖 |
星期一至星期五: 上午9:00 -凌晨2:30 / [3:30]* |
晚上8:00 / 当日生效 |
| 人民币服务 |
星期一至星期五:上午9:00 -凌晨2:30 / [3:30]*
星期六: 上午9:00 - 下午1:00# |
晚上8:00 / 当日生效 |
| 日利高存款户口服务 |
星期一至星期五: 上午9:00 -下午4:00
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下午4:00 / 当日生效 |
| 电汇^ |
24 小时 |
人民币: 星期一至星期五 下午3:00
其他货币: 星期一至星期五 下午3:00
/ 当日生效 |
| CHATS^ |
24 小时 |
星期一至星期五: 下午3:00
/ 当日生效 |
| 港澳即汇通 |
24 小时 |
星期一至星期六: 晚上8:00
/ 当日生效 |
| 基金认讲丶转换及赎回 |
24 小时 |
下午2:30 / 如在本行截止时间前递交之指示，将於同一交易日执行；如在本行截止时间後递交之指示，将於下一交易日执行。有关交易日之详情，请参考发行章程。 |
| 基金月供投资计划 |
24 小时 |
下午2:30 / 如在本行截止时间前递交之指示，将於同一交易日执行；如在本行截止时间後递交之指示，将於下一交易日执行。有关交易日之详情，请参考发行章程。 |
| 「「智特息」货币挂鈎存款 |
递交交易指令
星期一至星期五:上午9:00-下午5:30
(除非香港营业日外或根据华侨永亨银行不时决定)
查询未到期交易
星期一至星期六︰上午6:00-下午8:00
(香港公众假期除外) |
星期一至星期五: 下午5:30
/ 当日生效
查询未到期交易
即时生效 |
| 其他服务 － 更改用户名称及密码 |
24 小时 |
即时生效 |
| 证券买卖服务 |
逢交易日上午9:30 - 下午4:10
预设买卖指示服务: 下午6:00 -
下一个交易日上午9:15
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即时生效(交易时段内)
上午9:15(开市前交易时段)
下午4:10
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| 外汇保证金交易 (存入 / 提取按金) |
星期一至星期五: 上午9:00 - 凌晨2:30 / [3:30]*
星期六:上午9:00 - 下午1:00# |
晚上8:00 / 当日生效 |
| 开立账户－投资账户 |
星期一至星期六︰上午9:00-下午7:00
(香港公众假期除外) |
即时生效 |
| 开立账户–「智特息」货币挂钩存款账户丶结单储蓄户口丶定期存款户口 |
星期一至星期六: 上午9:00-下午8:00
(香港公众假期除外) |
即时生效 |
| 更新投资客户资料表格 |
24 小时 |
即时生效 |
| 登记交收账户 |
星期一至星期六︰上午9:00-下午7:00
(香港公众假期除外) |
即时生效 |
| 华侨永亨 JETCO Pay |
24小时 |
晚上8:00 / 当日生效 |
- 电子理财服务会於每个营业日大约晚上八时暂停半小时进行资料更新。
* 纽约冬令时间
# 倘星期六同时为香港公众假期，则服务暂停
^ 於截数时间後递交之指示，将於下一个营业日(不包括星期六)办理 |
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| 問: |
使用电子理财服务的最低浏览器要求是甚麽？ |
| 答: |
电子理财服务的最低浏览器要求如下︰
Internet Explorer 11 ( Microsoft Windows 7 and 8.1.)
Internet Explorer Edge (Microsoft Windows 10 )
Latest Firefox
Latest Chrome
Latest Safari ( mac OS only)
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| 2. |
流动理财服务 |
| 问: |
甚麽是流动理财服务? |
| 答: |
流动理财是个人电子理财服务的一部份，让客户可透过流动网络平台处理账户，买卖股票等银行服务和阅览资讯。 |
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| 问: |
我是否需要登记才可以使用流动理财服务? |
| 答: |
已登记网上理财的个人个人电子理财客户，无需额外申请，便可使用流动理财服务。 |
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| 问: |
流动理财提供甚麽银行服务? |
| 答: |
透过流动理财，阁下可以用以下的银行服务，包括:
交易指示状况
账户查询
转账
缴付信用卡账项
外币及黄金买卖限价指示
易缴费(缴付账单)
定期存款 (查询丶开立丶续期及提取丶更改到期指示)
利率及汇价查询 (存款利率丶汇价及黄金价格)
支票服务 (停止支付支票及支票状况查询)
其他服务 (更改用户名称及用户密码)
证券买卖服务
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| 问: |
如何停止使用流动理财服务? |
| 答: |
阁下可登入网上理财或亲临华侨永亨银行任何一间分行办理申请手续。如有任何查询，请致电本行客户服务热线3199 9188。 |
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| 问: |
流动理财各项服务的服务时间是怎样? |
| 答: |
流动理财之服务时间与网上理财服务相同。(请参阅服务时间表) |
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| 问: |
我如何登入流动理财？ |
| 答: |
阁下只需要使用网上理财用户名称及密码，便可登入流动理财。 |
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| 问: |
如果我忘记了我的用户名称及/或密码，我应该怎样做？ |
| 答: |
阁下应该填妥「个人电子理财服务 － 设定更改表格。」并递交到任何一间分行办理重发用户名称及/或密码手续。 |
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| 问: |
是否需要使用指定的电讯服务供应商才可使用流动理财服务？ |
| 答: |
所有的电讯服务供应商服务都可以支援本行的流动理财服务。阁下需留意电讯服务供应商的本地及海外数据使用量收费。 |
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| 问: |
我如何查阅账户结馀及交易纪录? |
| 答: |
阁下可以在「账户查询」查阅已登记的账户之结馀及交易纪录。 |
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| 问: |
透过流动理财，我可查阅最长多少天已登记的账户之交易纪录? |
| 答: |
阁下可查看即日的往来丶储蓄存摺及结单储蓄的交易纪录。而股票账户则可查阅最近3个交易日内的纪录。 |
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| 问: |
我可否查阅即日所进行之交易活动? |
| 答: |
是，阁下可以选择「今日账户记录」以查阅即日所进行之交易活动。 |
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| 问: |
我怎样可以知道有关转账指示已被银行接纳? |
| 答: |
如阁下的交易指示被银行接纳，附有确认讯息之字句及交易编号会显示出来。 |
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| 问: |
电子理财各项转账服务的预设交易限额是怎样? |
| 答: |
流动理财之最高交易限额与网上理财服务共用。(请参阅最高交易限额表) |
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| 问: |
我可否自行调低每日之转账限额? |
| 答: |
你可於网上理财的「其他服务」一栏内选择「每日交易限额设定」 的功能以调低每日之转账限额。不过，如你要透过电子理财提高已调低的转账限额 ，须使用保安编码器或请下载个人电子理财服务－设定更改表格
，填妥并递交到任何一间分行办理。 |
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| 问: |
如在转账交易时连结中断了，我如何得知有关交易是否完成? |
| 答: |
所有成功完成的交易，本行均会发出交易参考编号。如阁下的交易没有获发交易参考编号，请你重新登入流动理财服务，进入「账户查询」及「今日账户纪录」，检视交易纪录丶有关交易的户口结馀及即日所进行之交易活动。如有任何疑问或查询，请致电客户服务热线 3199 9188。 |
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| 问: |
除了数字及英文字母外，我可否输入其他符号在客户参考栏内? |
| 答: |
阁下只可以输入数字及英文字母。 |
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| 问: |
甚麽是「指定户口转账」服务? |
| 答: |
客户可透过网上理财或流动理财(只适用於个人客户)「指定户口转账」服务向已登记之第三者账户 (包括华侨永亨银行账户及其他本地银行账户)进行转账或支账。 |
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| 问: |
通过「指定户口转账」服务进行跨行转账，对方会於何时收到款项? |
| 答: |
通过「指定户口转账」服务进行跨行转账，於每个银行营业日（不包括星期六）截数时间(请参阅服务时间表)前递交的指定户口转账之转出他行账户指示，收款人账户一般可以在同一个营业日收到款项 （需视乎收款人银行的安排）。
转入自他行账户的指示，一般需时三个营业日，不包括星期六。 |
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| 问: |
我可否通过个人电子理财缴付信用卡账项? |
| 答: |
可以。阁下可以缴付已登记的华侨永亨信用卡账项。 |
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| 问: |
股票服务提供那种投资产品的买卖服务？ |
| 答: |
一般於香港联合交易所挂牌之证券及认股证均可透过股票服务进行买卖。 |
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| 问: |
买卖股票前有何事项需要注意？ |
| 答: |
在发出买入股票指示前必须先存入足够款项(包括佣金及有关交易费用)於交收账户内。请留意， 由於人民币计价交易的所有相关费用包括印花税丶交易徵费丶投资者赔偿徵费(现时豁免)丶交易费及交易系统使用费等均以港元支付;故此,阁下之人民币交收户口将被额外涷结人民币2元以备作为计算所须费用时的兑换差额。兑换价由本行以绝对酎情权根据香港金融管理局不时公布的人民币兑换价为准。同样，在发出沽出股票指示前必须有足够股数於股票托管账户内。 |
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| 问: |
我如何可以查询交收账户的可买卖结馀? |
| 答: |
当阁下发出股票买卖指示时，阁下可以按「交收账户结馀」快捷地查询交收账户的可买卖结馀；阁下亦可经「账户查询」查询有关结馀。 |
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| 问: |
我如何可以查询股票的可买卖结馀? |
| 答: |
阁下发出股票买卖指示时，阁下可以使用「股票结馀」快捷地查询股票的可买卖结馀， 阁下亦可透过账户服务查询有关结馀。 |
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| 问: |
我如何可以查询股票的报价? |
| 答: |
当阁下发出股票买卖指示时，阁下可以按「股价查询」键快捷地查询股票的报价。 |
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| 问: |
我可否沽出当日买入的股票? |
| 答: |
可以。当阁下的买入指示已执行，阁下便可沽出在同一交易日买入的股票。 |
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| 问: |
我可否用我当日沽出股份的收益来买入股票? |
| 答: |
可以。当阁下的沽出指示已执行，阁下可以用同日沽出股票所得款项买入股票。 |
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| 问: |
所发出的买卖指示，有效时间维持多久? |
| 答: |
除非阁下取消买卖指示，否则指示将维持有效直至该交易日结束。 |
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| 问: |
我如何得悉股票买卖指示之交易状况? |
| 答: |
透过「挂牌状况」，阁下可查询交易当日丶上一交易日(T-1)及上二交易日(T-2)发出之所有股票买卖指示的最新交易状况。 |
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| 问: |
使用流动理财进行股票交易，有关股票或款项是怎样进行交收的? |
| 答: |
所有经流动交易系统进行之交易，均会於结算日 (即交易日後2个工作日) 透过阁下之交收账户及股票托管账户进行结算，此举可确保所有有关股息及红股能存入阁下的股票托管账户。 |
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| 问: |
有多少免费即时股票报价提供? |
| 答: |
阁下於流动理财可额外享有300个免费的即时股票报价。 |
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| 问: |
如果我正在进行买卖时刚巧接到来电会怎麽办？ |
| 答: |
所有成功完成的交易，本行均会发出交易参考编号。如阁下的交易没有获发交易参考编号，请你重新登入流动理财服务，进入「账户服务」 内的「账户查询」及「今日账户纪录」，检视交易纪录丶有关交易的户口结馀及即日所进行之交易活动。如有任何疑问或查询，可致电客户服务热线 3199 9188查询。 |
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| 问: |
设定买卖限价指示有甚麽限制? |
| 答: |
储入之买入或卖出价不能低於或高於当时报价的百份之五，而储入之兑换价除英镑必须为0.005的倍数，及日元必须为0.0001的倍数外，其馀外币及黄金均分别为0.001及5的倍数。此外，指示将於星期一至星期五服务时间内，而银行有提供该等外币及黄金买卖报价之情况下办理。 |
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| 问: |
设定买卖限价指示有没有最低金额要求? |
| 答: |
有。(请参阅最低金额要求) |
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| 问: |
我可使用那些定期存款服务? |
| 答: |
- 查询定期存款单资料
- 开立新定期存款
- 定期存款续期
- 定期存款提取
- 更改定期存款到期指示 |
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| 问: |
我可否在到期日前更改定期存款之到期指示? |
| 答: |
可以。阁下必须在到期前一天输入定期存款到期指示， 否则本金将连同利息以相同期限自动续存。 |
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| 问: |
透过网上理财/电话理财敍做定期存款有没有最低存款额要求? |
| 答: |
有。(请参阅最低存款金额表) |
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| 问: |
甚麽是「易缴费」服务? |
| 答: |
客户可透过「易缴费」服务缴交超过600间商户之账项。 |
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| 问: |
我可否使用华侨永亨信用卡缴费？ |
| 答: |
阁下可以使用港元存款账户或华侨永亨信用卡账户缴费。如以华侨永亨信用卡账户缴交指定商户账单，本行将会收取手续费。 |
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| 问: |
我可以透过流动理财缴交新账单吗? |
| 答: |
本服务只适用於经账单范本进行缴费。 |
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| 问: |
商户会於何时收到我所缴交的款项? |
| 答: |
在一般情况下，於截数时间前所进行的指示，其款项将会於当天交付予商户。而於截数时间後或公众假期所递交的指示，其款项 将於下一个营业日(不包括星期六)交付予商户。 |
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| 问: |
透过个人电子理财我可查阅已发出的支票状况最长是多久？ |
| 答: |
查阅已发出的支票状况是没有期限的。 |
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| 问: |
透过流动理财停止已发出的支票，是否需要收取手续费? |
| 答: |
是，收费详情请参阅「收费简介」往来户口部份。 |
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| 问: |
流动理财服务是否安全? |
| 答: |
| 流动理财提供以下多种保安措施，保障阁下的财务资料： |
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| a. |
自选用户名称及密码
当阁下第一次登入电子理财服务时，阁下须即时选择一个属於阁下个人的用户名称及密码。每次进入流动理财，阁下必需输入正确的用户名称及密码。 |
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| b. |
自动结束
为避免未经授权者使用，如在10分钟内没有使用任何服务，流动理财的连接将会自动结束。 |
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| c. |
为保证资料保密，本行采用「SSL」加密技术。阁下与本行之间所有透过互联网传送的重要资料，会以此技术加密，以保障阁下账户资料的安全。 |
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| d. |
阁下应留意本行流动理财之域名是否: m.ocbcwhhk.com |
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| 问: |
可否关掉浏览器以登出流动理财服务？ |
| 答: |
阁下可选按画面内的「登出」键以离开流动理财服务，这样可确保阁下的账户已完全登出。如果阁下只关闭浏览器视窗以离开服务，阁下的流动理财服务依然生效，直至超越时限。 |
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| 问: |
可否於流动理财内更改个人用户名称及密码？ |
| 答: |
可以。阁下如要更改用户名称或密码，可於流动理财服务，在「其他服务」一栏内选择「更改用户名称」或「更改密码」的功能，便可随时更改用户名称或密码。 |
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| 问: |
怎样可重新启动已暂停的账户? |
| 答: |
阁下必需填妥「个人电子理财服务 － 设定更改表格」及递交到任何一间分行办理申请手续，一般需时两个工作天办理。 |
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| 问: |
使用流动理财服务的最低系统要求是甚麽？ |
| 答: |
流动理财服务的最低浏览器要求如下︰
| iOS |
iOS 9, iOS 10 及iOS 11 |
| Android |
Android 5.0 至 Android 8.0 |
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| 3. |
手机设定 |
| 问: |
当我登入流动理财时，为何出现警告字句「请启动浏览器的Javascript 及Cookies」? |
| 答: |
流动理财需要使用Javascript及Cookies。
Android 用户可先开启浏览器，选择「Menu > 更多 > 设定 > 允许接受Cookie」。
iPhone用户可在「设定 > Safari > 接受 Cookies」内，选择「来自浏览的网站」，并於「JavaScript」一栏，选择「开启」状态。
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| 问: |
当我登入流动理财时，为何出现警告字句「服务暂时未能提供」? |
| 答: |
电子理财服务会於每个营业日大约晚上八时暂停半小时进行资料更新。 |
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| 问: |
当我使用Samsung Galaxy Tab 进行股票买卖时，为何於键盘上找不到小数点「.」键? |
| 答: |
阁下应把输入法更改为「Swype」或「三星键盘」。 |
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| 4. |
交易指示状况 |
| 问: |
我如何查阅未执行的预设指示之详情? |
| 答: |
透过「预设交易指示」，阁下可查阅有关预设指示之详情。 |
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| 问: |
我如何查阅预设交易指示之执行结果? |
| 答: |
透过「银行讯息」及「预设交易指示」，阁下可查阅有关指示之执行结果。 |
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| 5. |
账户查询 |
| 问: |
我如何查阅账户结馀及交易纪录? |
| 答: |
阁下可以在「账户查询」查阅已登记的账户之结馀及交易纪录。 |
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| 问: |
我可查阅最长多少天已登记的账户之交易纪录? |
| 答: |
阁下可查看过去60日内往来丶储蓄存摺丶结单储蓄丶日利高存款丶外汇保证金交易及证券账户之交易纪录。而信用卡账户，则可由对上一张月结单的纪录起查阅。 |
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| 问: |
我可否查阅即日所进行之交易活动? |
| 答: |
是，阁下可以选择「今日账户纪录」去查阅即日所进行之交易活动。 |
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| 6. |
电子结单及交易通知书服务
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| 问: |
甚麽是电子结单及交易通知书服务? |
| 答: |
为鼓励绿色生活及减少消耗纸张，华侨永亨银行推出电子结单及交易通知书服务，让客户透过本行网上理财查阅丶列印及下载账户结单及交易通知书，既安全方便，又可以为环保出一分力。 |
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| 问: |
甚麽账户类别适用於电子结单及交易通知书服务? |
| 答: |
电子结单及交易通知书服务适用於不同账户类别，包括但不限於:
| 类别 |
账户类别 |
| 一般银行服务 |
- 往来账户结单
- 结单账户结单
- 综合外币结单账户结单
- 「日利高」存款账户结单
- 综合理财户口结单
- 宏富理财综合月结单
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| 投资 |
- 投资户口结单
- 证券户口结单
- 投资账户是日往来记录
- 交易确认书
- 股票交易综合通知书及收据
- 证券存入收据及收/支款项通知
- 证券存入收据及收/支款项通知 (IPO)
- 结构性存款证明书
- 结构性存款账户是日往来记录
|
| 卡 |
- 信用咭账户结单
- Cash卡结单
- e-Money 贷款卡结单
- 循环贷款结单
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| 问: |
使用电子结单及交易通知书服务需要收费吗? |
| 答: |
本行的电子结单及交易通知书服务费用全免。 |
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| 问: |
使用电子结单及交易通知书服务需要预先登记吗? |
| 答: |
本服务只适用於「电子理财」客户，而相关账户需已附加於「电子理财」服务内。 |
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| 问: |
我可以怎样查阅我的电子结单及交易通知书? |
| 答: |
阁下可随时随地透过网上理财查阅丶列印及下载过去最多7年的电子结单及最近3个月的电子交易通知书。 |
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| 问: |
我可以查阅多久的电子结单及交易通知书? |
| 答: |
阁下可以透过网上理财查阅丶列印及下载过去最多7年的电子结单及最近3个月的电子交易通知书。 |
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| 问: |
我可以如何终止 / 恢复邮寄结单及交易通知书服务? |
| 答: |
个人客户可於网上理财办理登记「终止邮寄结单及交易通知书」手续。此外，客户亦可将填妥之终止 / 恢复邮寄结单及交易通知书服务表格交回本行各分行办理终止/恢复邮寄结单及交易通知书。
企业客户将填妥之终止 / 恢复邮寄结单及交易通知书服务表格交回本行各分行办理终止/恢复邮寄结单及交易通知书。
有关指示将於登记後3个工作天内生效。
终止邮寄服务是以账户为基础，当指示生效後，本行将停止邮寄与该账户号码有关之所有结单及交易通知书。此外，客户可透过网上理财登记电邮地址(须使用保安编码器)，以收取通知阁下最新之电子结单已上载至网上理财之电邮提示。 |
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| 问: |
我会收到电邮提示通知我最新之电子结单已上载至网上理财吗? |
| 答: |
免费电邮提示只适用於已登记「终止邮寄结单及交易通知书」之客户。 |
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| 问: |
使用电子结单及交易通知书服务安全吗? |
| 答: |
电子结单及交易通知书会以加密格式处理，确保客户私隐保密安全。 |
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| 问: |
需安装软件方能查阅电子结单及交易通知书吗? |
| 答: |
客户需於个人电脑安装Acrobat Reader软件及繁体中文字库方可查阅丶列印及下载PDF格式之电子结单及交易通知书。 |
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| 7. |
转账服务 |
| 问: |
在确定转账指示前，我有什麽需要注意的事项? |
| 答: |
在确定转账指示前，请必须小心核对输入的收款账号及金额（及户口名称(如有)）正确无误。假如不慎转账至错误户口，应尽快向转款银行寻求协助。但收款银行必须获得收款人同意，
方可向转款银行转回款项。如收款人不合作或拒绝归还款项，转款人应考虑报警。此外，任何人士如发现自己银行账户收到不明来历的存款而拒絶交还，便有机会负上刑事责任。 |
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| 问: |
我怎样可以知道我的转账指示已经被银行接纳? |
| 答: |
如阁下的交易指示被银行接纳，附有确认讯息之字句及交易编号会显示出来。 |
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| 问: |
个人电子理财各项转账服务的预设交易限额是怎样？ |
| 答: |
本行各项转账服务的预设转账限额如下: |
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| 服务 |
预设每日最高交易限额 (等值港币) |
| 内部转账 |
10,000,000# |
| 转账至已登记之第三者账户 |
指定户口转账及已登记之户口转账 |
500,000 |
电汇
港澳即汇通
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2,000,000 |
| CHATS |
2,000,000 |
| 转账至非登记之第三者账户 |
其他本地银行账户
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10,000 |
其他华侨永亨银行账户
电汇
CHATS
港澳即汇通
签发电子支票
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100,000 ^ |
易缴费
(与电子「电子账单及缴费服务」共用)
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易缴费总限额 |
100,000* |
| 缴交「小学或中学教育」丶「专上或专业教育」丶「政府或法定机构」及「公用事业机构」类别之分项限额 |
100,000* |
| 缴交其他商户类别之分项限额 |
50,000* |
| 「转数快」小额转账 |
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10,000 |
^此为非登记之第三者账户转账服务的每日最高交易限额。
*易缴费总限额将与其他个别分项限额共用。
#外币及黄金兑换每次最高限额为港币1,000,000元或其等值，而最低限额为港币20元或其等值，等值港币以银行上一个营业日该货币之平均兑换价计算。
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| 问: |
我可否自行调低每日之转账限额? |
| 答: |
你可於「其他服务」一栏内选择「每日交易限额设定」 的功能以调低每日之转账限额。不过，如你要透过电子理财提高已调低的网上理财转账限额，须使用保安编码器或请下载
个人电子理财服务－设定更改表格
，填妥并递交到任何一间 分行办理。 |
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| 问: |
除了数字及英文字母外，我可否输入其他符号在客户参考栏内? |
| 答: |
阁下只可以输入数字及英文字母。 |
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| 问: |
如我在进行交易途中电脑突然出现故障或互联网服务突然中断， 我如何能得知有关的交易是否巳经完成？ |
| 答: |
所有成功完成的交易，本行均会发出交易参考编号。如阁下 的交易没有获发交易参考编号，请你重新登入网上理财服务，进入「账户服务」 内的「账户查询」及「今日账户纪录」，检视交易纪录丶有关交易的户口结馀及即日所 进行之交易活动。如有任何疑问或查询，可致电客户服务热线 3199 9188查询。 |
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| 问: |
我可预先设定最长多少天之交易指示? |
| 答: |
阁下可预先设定的预设交易指示最长为45天。 |
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| 问: |
当我设定预设指示时，支账账户内是否需要备有足够的存款？ 如在交易执行当日，支账账户内没有足够的存款，有关交易会怎样? |
| 答: |
当阁下设定预设交易指示时，支账账户内不需要有足够的存款。但是，在交易执行前一天，阁下需要确定有足够的可用结馀在支账账户内，以免有关之交易被拒绝。 |
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| 问: |
我可否在交易进行前取消预设指示? |
| 答: |
可以，阁下可在交易执行日前一天取消有关之预设指示。 |
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| 问: |
甚麽是「指定户口转账」服务? |
| 答: |
客户可透过网上理财或流动理财(只适用於个人客户)「指定户口转账」服务向已登记之第三者账户 (包括华侨永亨银行账户及其他本地银行账户)进行转账或支账。 |
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| 问: |
通过「指定户口转账」服务进行跨行转账，对方会於何时收到款项? |
| 答: |
本服务透过快速支付系统(「转数快」)实时处理，如收款银行是「转数快」参予者，款项通常可接近即时到账。收款时间视乎收款银行的运行模式及结算时间。 |
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| 问: |
我可否通过个人电子理财缴付信用卡账项? |
| 答: |
可以。阁下可以缴付已登记的华侨永亨信用卡账项。 |
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| 问: |
甚麽是「第三者户口转账」? |
| 答: |
阁下可以使用「第三者户口转账」，从阁下的账户转账资金至华侨永亨银行其他账户。而该类转账可以是相同货币或不同货币。 |
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| 问: |
是否所有账户都可以使用「第三者户口转账」? |
| 答: |
只有储蓄存摺丶结单储蓄及往来账户可使用「第三者户口转账」。 |
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| 问: |
收款人一般需时多久才可收到经「第三者户口转账」的转账金额? |
| 答: |
转账金额 一经付款人确认後，将会即时转账至收款人账户。 |
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| 问: |
我是否需要另行申请「第三者户口转账」? |
| 答: |
是，阁下可於开立个人电子理财时选择申请，或其後填妥个人电子理财更改事项申请表并递交到任何一间分行办理手续。 |
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| 问: |
「第三者户口转账」是否有每日转账限额? |
| 答: |
是，本行会预先设定最高每日转账限额(请参阅每日交易限额表)。此外，「第三者户口转账」的每日转账限额将会与非预先登记之一般转账至华侨永亨银行账户丶其他银行账户丶CHATS丶电汇服务及港澳即汇通所共用。 |
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| 问: |
我可否调整「第三者户口转账」每日转账的限额? |
| 答: |
可以。阁下可以进入「其他服务」并选择「每日交易限额设定」以调低每转账限额;但如要回复预设之最高每日转账限额，则须使用保安编码器或递交个人电子理财更改事项申请表，到任何一间分行办理申请手续。 |
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| 8. |
「易存款」服务 |
| 问: |
甚麽是「易存款」服务？ |
| 答: |
「易存款」服务让客户可透过网上理财服务即时将资金由任何一间本地银行的港元户口转账至华侨永亨银行的港元户口 (包括港元储蓄丶往来丶结单及信用卡账户)。 |
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| 问: |
怎样申请使用「易存款」服务？ |
| 答: |
「易存款」服务是无须另外申请；阁下只须持有有效之缴费灵户口号码，缴费灵网上密码及已登记用作 接收由缴费灵送出的「一次有效密码」的手提电话。 然後登入网上理财， 选择「易存款」，即可使用。 |
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| 问: |
怎样开立缴费灵户口及取得缴费灵网上密码? |
| 答: |
阁下须以有关银行户口之提款卡或具备提款功能之信用卡於缴费灵 终端机上开立缴费灵户口及设立缴费灵网上密码，有关详情，请浏览 www.ppshk.com。 |
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| 问: |
「易存款」服务的服务时间是怎样？ |
| 答: |
「易存款」服务是一个24 小时的服务。但於星期一至六下午8:00後及公众假期所进行之交易将记入下一营业日账。 |
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| 问: |
「易存款」服务是否需要收费？ |
| 答: |
「易存款」服务是一项免费的服务。 |
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| 问: |
使用「易存款」服务的最高及最低之转账额是多少？ |
| 答: |
最低转账额为港币500元，而最高缴费额则视乎阁下缴费灵转账限额而定。 |
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| 问: |
是不是所有华侨永亨银行的户口种类都接受「易存款」服务的转账? |
| 答: |
不是。「易存款」服务只适用於华侨永亨银行港元储蓄丶往来丶结单及信用卡户口。 |
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| 问: |
「易存款」服务有没有截数时间？ |
| 答: |
「易存款」服务是没有截数时间的。但如於星期一至六下午8:00後及公众假期所进行之转账将记入下一营业日账。 |
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| 问: |
怎样知道「易存款」服务的转账是否被接纳? |
| 答: |
阁下於完成交易後可透过网上理财，即时查询有关转账记录。 及列印有关资料作为参考。 |
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| 9. |
外币及黄金买卖限价指示 |
| 问: |
设定买卖限价指示有甚麽限制? |
| 答: |
储入之买入或卖出价不能低於或高於当时报价的百份之五，而储入之兑换价除英镑必须为0.005的倍数，及日元必须为0.0001的倍数外，其馀外币及黄金均分别为0.001及5的倍数。此外，指示将於星期一至星期五服务时间内，而银行有提供该等外币及黄金买卖报价之情况下办理。 |
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| 问: |
设定买卖限价指示，有没有最低金额要求? |
| 答: |
有。指示之金额必须符合以下标准:
| 货币 / 贵金属 |
最低提取金额 |
金额必须为下列数目的倍数 |
港币 人民币
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50,000 |
5,000 |
| 英镑 欧罗 |
5,000 |
500 |
美元 加元 澳元
瑞士法郎 纽元 新加坡元
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10,000 |
1,000 |
挪威克朗 瑞典克朗 丹麦克朗
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50,000 |
5,000 |
| 泰国铢 |
200,000 |
20,000 |
| 日元 |
1,000,000 |
100,000 |
| 九九金 / 九九九九金 |
5 两 |
1两 |
| 纯金枫叶 / 千足安士金 |
5 安士 |
1安士 |
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| 10. |
定期存款 |
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| 问: |
我可使用那些定期存款服务? |
| 答: |
查询定期存款单资料
开立新定期存款
定期存款续期
定期存款提取
更改定期存款到期指示 |
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| |
| 问: |
我可否在到期日前更改定期存款之到期指示? |
| 答: |
可以。阁下必须在到期前一天输入定期存款到期指示， 否则本金将连同利息以相同期限自动续存。 |
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| 问: |
透过网上理财/电话理财敍做定期存款有没有最低存款额要求? |
| 答: |
有。最低存款金额必须符合以下的要求:
| 货币 |
起存额(原币) |
| 澳元 |
AUD 1,000 |
| 纽元 |
NZD 1,000 |
| 加元 |
CAD 1,000 |
| 美元 |
USD 12,500 |
| 英镑 |
GBP 500 |
| 日元 |
JPY 100,000 |
| 瑞士法郎 |
CHF 1,000 |
| 欧罗 |
EUR 1,000 |
| 挪威克朗 |
NOK 5,000 |
| 丹麦克朗 |
DKK 5,000 |
| 瑞典克朗 |
SEK 5,000 |
| 新加坡元 |
SGD 1,000 |
| 泰国铢 |
THB 20,000 |
| 港元 |
HKD 50,000 |
| 人民币 |
CNY 20,000 |
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| 11. |
易缴费 |
| 问: |
甚麽是「易缴费」服务? |
| 答: |
客户可透过「易缴费」服务缴交超过600间商户之账项。
缴费至非预先登记之账单 (「小学或中学教育」丶「专上或专业教育」丶「政府或法定机构」及「公用事业机构」类别除外)必须以双重认证确认该项交易。经双重认证确认後，该账单将自动加入至账单范本。
经账单范本缴费无需以双重认证确认。当阁下完成缴费後 (「小学或中学教育」丶「专上或专业教育」丶「政府或法定机构」及「公用事业机构」类别除外)，本行将向阁下预先登记之流动电话号码(如有)发出通知短讯。
阁下应定期检视并透过网上理财/流动理财删除不需要的账单范本。如超过十二个月没有使用账单范本进行缴费或该商户已不再是易缴费商户或已停止提供该账单类别，该账单范本将被自动删除。
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| 问: |
我可否使用华侨永亨信用卡缴费? |
| 答: |
阁下可以使用港元存款账户或华侨永亨信用卡账户缴费。如以华侨永亨信用卡账户缴交指定商户账单，本行将会收取手续费。
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| 问: |
商户会於何时收到我所缴交的款项? |
| 答: |
在一般情况下，於截数时间 (请参阅服务时间表) 前所进行的指示，其款项将会於当天交付予商户。而於截数时间後或公众假期所递交的指示，其款项 将於下一个营业日(不包括星期六)交付予商户。 |
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| 问: |
甚麽是「电子账单及缴费服务」? |
| 答: |
本服务让客户透过网上理财查阅由商户发出的电子账单并进行缴费或捐款。请注意，进行缴费或捐款须预先申请「易缴费」服务。 |
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| 12. |
汇款 |
| 问: |
透过网上理财使用汇款服务有甚麽好处? |
| 答: |
透过网上理财使用汇款服务，阁下可以省却递 交申请表的时间，更有效地运用资源发展业务。此外，阁下可透过预先登记之电汇，CHATS及港澳即汇通范本更快捷地递交汇款指示。
此外，阁下便可不用重覆填写已登记的资料，更快捷地於网上递交汇款指示。
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| 问: |
网上理财提供甚麽汇款服务? |
| 答: |
透过网上汇款服务，阁下可以选用电汇，CHATS (包括港币丶美元及欧罗)及港澳即汇通服务。 |
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| 问: |
已登记的汇款跟一般汇款申请有甚麽分别? |
| 答: |
使用已登记汇款服务，阁下需要向银行预先登记有关的汇款资料，之後，阁下便可不用重覆填写已登记的资料，更快捷地於网上递交汇款指示。
此外，已登记汇款服务，可设定较一般的汇款申请为高的每日转账限额（请参阅每日交易限额表）。
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| 问: |
递交电汇 / CHATS 指示後，银行会於何时执行 有关指示? |
| 答: |
在一般情况下，於截数时间
(请参阅服务时间表) 前所递交的电汇 / CHATS 指示， 将会於同日执行。而於截数时间後或公众假期所递交的电汇指示，指示将於下一个非星期六之营业日执行。 |
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| 问: |
收款人会於何时收到汇款? |
| 答: |
当银行於客户账户内扣除有关汇款款项後， 於截数时间(请参阅服务时间表)前所 递交的电汇 / CHATS指示，其款项将会於同一个工作天交付予付款银行/收款银行 。而收款人收到汇款的时间，将会视乎有关的付款银行及收款银行处理存入汇款的时间而定。 |
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| 问: |
如何得知已递交的电汇/CHATS指示已被执行? |
| 答: |
当有关电汇/CHATS指示被执行後， 成功执行讯息会显示於「银行讯息」内， 阁下只需跟据有关指示的交易编号查看便可。此外，正式收据将会直接邮寄至阁下的通讯地址。 |
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| 13. |
电子支票服务 |
| 问: |
什么是电子支票？ |
| 答: |
电子支票是纸张支票的电子对应本，由开票到入票均透过网上进行。电子支票以PDF文件格式展示，以及按照香港银行同业结算有限公司规定的标准发出。电子支票拥有与纸张支票相似的基本资料，惟必须存入支票收款人的银行账户及不可转让。 |
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| 问: |
电子支票支援哪些货币？ |
| 答: |
港元、美元及人民币。 |
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| 问: |
电子支票服务是否需要收费? |
| 答: |
签发及存入电子支票是免费的。但其他电子支票服务可能会收取费用，如停止支付已签发的电子支票。电子支票与纸张支票将收取相同的费用。收费详情请参阅「收费简介」往来户口部份。 |
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| |
| 问: |
谁可使用电子支票签发服务? |
| 答: |
凡客户已开立往来户口，及登记网上理财的转账至非登记之第三者账户服务后便可享用电子支票签发服务。而联名账户客户需递交
个人电子理财服务 - 设定更改表格到任何一间
分行以申请此服务，表格必须由所有账户持有人签署。以联名账户签发支票只支援单名签署。 |
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| |
| 问: |
我是否可以继续使用纸张支票? |
| 答: |
可以。 |
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| 问: |
电子支票的有效期为多久? |
| 答: |
根据电子支票日期起有效期为六个月。 |
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| 问: |
我可以签发过往日期的电子支票吗? |
| 答: |
阁下不能以过往日期签发电子支票。 |
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| 问: |
我可以签发电子支票期票吗? |
| 答: |
阁下可以签发由签发日起计三个月內的电子支票。 |
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| 问: |
我可以签发归属于持有人的电子支票或现金电子支票吗? |
| 答: |
不可以。电子支票必须指定收款人并存入该收款人的银行账户。另外，电子支票不可以于银行柜台兑换成现金。 |
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| 问: |
我可以更改已签发的电子支票吗? |
| 答: |
不可以。已签发的电子支票不可以进行任何更改。 |
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| 问: |
我如何在签发后下载电子支票档案? |
| 答: |
阁下可以前往电子支票签发纪录进行搜寻及下载已签发电子支票的档案。 |
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| 问: |
我可以停止支付已签发的电子支票吗? |
| 答: |
可以。阁下可前往网上理财的支票服务，选取停止支票支付，并输入有关的电子支票号码。当中将会收取与纸张支票相同的手续费。
收费详情请参阅「收费简介」往来户口部份。 |
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| 问: |
怎样将电子支票存入华侨永亨银行? |
| 答: |
阁下可透过香港银行同业结算有限公司提供的电子支票存票服务(http://www.echeque.hkicl.com.hk)将电子支票存入华侨永亨银行账户(包括银行账户及信用卡)。 |
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| |
| 问: |
怎样查阅已签发电子支票的详情和状态? |
| 答: |
阁下可以透过电子支票签发纪录查阅过去6个月内已签发电子支票的详情和状态。 |
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| 问: |
签发电子支票有交易限额吗? |
| 答: |
有。电子支票签发限额等同转账至非登记之第三者账户限额。此限额与其他转账至非登记之第三者账户交易共用，包括转账至其他华侨永亨银行账户和其他银行账户、电汇、CHATS等。详情请参阅转账服务。 |
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| 问: |
我需安装软件以检视电子支票PDF档案吗? |
| 答: |
客户需于个人电脑安装Acrobat Reader软件及繁体中文字库以检视电子支票PDF档案。 |
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| 14. |
支票服务 |
| 问: |
透过个人电子理财我可查阅已发出的支票状况最长是多久？ |
| 答: |
查阅已发出的支票状况是没有期限的。 |
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| 问: |
透过个人电子理财停止已发出的支票，是否需要收取手续费? |
| 答: |
是，收费详情请参阅「收费简介」往来户口部份。 |
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15. |
网上申请 |
| 问: |
我可以同时申请多少本支票簿? |
| 答: |
阁下每次最多可选择申请5本支票簿。 |
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| 问: |
我可以申请哪一种支票簿? |
| 答: |
阁下可以选择申请港元来人支票簿或美元抬头人支票簿。 |
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| 16. |
其他服务 |
| 问: |
可否更改个人用户名称及密码？ |
| 答: |
如要更改用户名称或密码，你可登入个人电子理财服务， 在「其他服务」一栏内选择「更改用户名称」或「更改密码」的功能，便可随时更改用户名称或密码。 |
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| 问: |
若我首次使用个人电子理财服务，是否需要更改密码？ |
| 答: |
第一次登入时，本行将要求阁下更改银行发出的用户名称及密码。 |
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| 问: |
如果我忘记了我的用户名称及密码，我应该怎样做？ |
| 答: |
阁下应该填妥「个人电子理财服务－设定更改表格」并递交到任何一间分行办理重发密码手续。
阁下可即时於分行领取电子理财号码(网上理财之用户名称及/或电话理财之电话理财代号)，并自订有关之私人密码。
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| 问: |
如果我输入错误的用户密码，网上银行服务会否被暂停? |
| 答: |
如果阁下连续5次输入错误的密码，阁下的个人电子理财将被暂停。而阁下需要填妥「个人电子理财服务－设定更改表格」并递交到任何一间分行办理补发密码手续。 |
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| 问: |
怎样可重新启动已暂停的账户服务? |
| 答: |
如阁下于12个月内未有登入网上/流动理财，阁下的账户服务将会被暂停，请致电本行客户服务热线3199 9188以重新启动服务；如阁下因其他原因而账户服务被暂停，阁下应该填妥「个人电子理财服务－设定更改表格」并递交到任何一间分行办理重发密码手续。
阁下可即时於分行领取电子理财号码(网上理财之用户名称及/或电话理财之电话理财代号)，并自订有关之私人密码。
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| 问: |
甚麽是「海外自动柜员机提款服务」? |
| 答: |
为符合香港金融管理局以加强自动柜员机服务的保安措施之最新监管要求，由2013年3月1日起，所有自动柜员机卡及信用卡的海外自动柜员机* 提款(包括现金透支) 功能将被设定为「未启动」。
客户须於海外自动柜员机使用提款(包括现金透支) 服务前，透过网上理财或「银通」自动柜员机为该自动柜员机卡及信用卡设定「海外自动柜员机提款服务」的启动时限及每日提款限额。
* 於澳门及内地之银通自动柜员机进行提款无须启动「海外自动柜员机提款服务」。
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| 问: |
怎样於网上理财启动丶更改或停用「海外自动柜员机提款服务」? |
| 答: |
客户可在「其他服务」一栏内选择「海外自动柜员机提款设定」，并根据需要选择启动丶更改或停用「海外自动柜员机提款服务」。客户须於启动或更改服务时输入启动日期及每日最高提款限额。
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| 问: |
暂停使用个人电子理财服务後，我可否重新登记? |
| 答: |
可以，你可下载及递交「个人电子理财服务－设定更改表格」到任何一间分行办理暂停使用个人电子理财服务。你亦可之後递交「个人电子理财服务－设定更改表格」以重新启用已暂停的电子理财服务。当重新启用有关服务後，新的网上理财/电话理财密码将会发出。 |
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| 问: |
个人电子理财服务费用为多少? |
| 答: |
个人电子理财服务是一种免费的银行服务。但请注意在使用指定服务，例如汇款丶停止支付支票等，本行会收取有关之服务费用。详情请参阅收费简介。 |
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| 17. |
投资服务 |
| 问: |
投资服务提供甚麽服务? |
| 答: |
投资服务提供各种网上投资服务，包括：
证券账户及投资账户概览
证券买卖包括买入／沽出股票丶查询挂牌状况丶减少及取消指示
即时及延迟之股价查询
查询最近60日之证券交易纪录
登记交收账户
基金认讲丶转换及赎回
基金月供投资计划
「智特息」货币挂鈎存款^@
^只适用於已登记相关投资账户丶货币挂鈎存款賬戶及／或存款账户至电子理财服务之客户。如客户并未持有相关投资经验，客户将不能於网上理财发出相关买卖指示。
@为保障客户利益，本行建议符合以下条件之客户亲临附设投资服务专区之分行认购投资产品：-
- 65岁或以上
- 低学历
- 弱视
- 财务能力有限
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问: |
股票服务提供那种投资产品的买卖服务？ |
| 答: |
一般於香港联合交易所挂牌之证券及认股证均可透过股票服务进行买卖。
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问: |
买卖股票前有何事项需要注意？ |
| 答: |
在发出买入股票指示前必须先存入足够款项(包括佣金及有关交易费用)於交收账户内。请留意， 由於人民币计价交易的所有相关费用包括印花税丶交易徵费丶投资者赔偿徵费(现时豁免)丶交易费及交易系统使用费等均以港元支付;故此,阁下之人民币交收户口将被额外涷结人民币2元以备作为计算所须费用时的兑换差额。兑换价由本行以绝对酎情权根据香港金融管理局不时公布的人民币兑换价为准。
同样，在发出沽出股票指示前必须有足够股数於股票托管账户内。
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问: |
我如何可以查询交收账户的可买卖结馀? |
| 答: |
当阁下发出股票买卖指示时，阁下可以按「交收账户结馀」快捷地查询交收账户的可买卖结馀；阁下亦可经账户服务查询有关结馀。
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问: |
我如何可以查询股票的可买卖结馀? |
| 答: |
当阁下发出股票买卖指示时，阁下可以使用「股票结馀」快捷地查询股票的可买卖结馀， 阁下亦可透过账户服务查询有关结馀。
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问: |
我如何可以查询股票的报价? |
| 答: |
当阁下发出股票买卖指示时，阁下可以按「股价查询」键快捷地查询股票的报价；此外，阁下亦可经「股价查询」服务查阅更详尽的股票报价。
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问: |
我可否沽出当日买入的股票？ |
| 答: |
可以。当阁下的买入指示已执行，阁下便可沽出在同一交易日买入的证券。
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问: |
我可否用我当日沽出股份的收益来买入股票？ |
| 答: |
可以。当阁下的沽出指示已执行，阁下可以用同日沽出证券所得款项买入证券。
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问: |
怎样确定交易指示已成功被传送到华侨永亨银行? |
| 答: |
每一宗发出的买卖指示阁下将会收到一个指示编号，不过，该指示编号只代表银行确认收妥有关的买卖指示，我们建议阁下透过「挂牌状况」查询该买卖指示的最新状况。
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问: |
所发出之买卖指示，有效时间维持多久? |
| 答: |
除非阁下取消买卖指示，否则指示将维持有效直至该交易日结束。
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问: |
我如何得悉股票买卖指示之交易状况? |
| 答: |
透过「挂牌状况」，阁下可查询交易当日丶上一交易日(T-1)及上二交易日(T-2)发出之所有股票买卖指示的最新交易状况。此外，阁下亦可以「交易纪录」查询最近60日之已成交证券交易纪录。
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问: |
使用网上股票交易，股票或款项是怎样交收的? |
| 答: |
所有经网上股票交易系统进行之交易，均会於结算日 (即交易日後2个工作日) 透过阁下之交收账户及股票托管账户进行结算，此举可确保所有有关股息及红股能存入阁下的股票托管账户。
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问: |
可否利用电子邮件传送买卖指示? |
| 答: |
不可以，本行不接受电子邮件传送买卖指示，电子邮件并不是一种可靠及安全的传送方法。
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问: |
甚麽是增强限价盘? |
| 答: |
增强限价盘是一种容许最多10条轮候价位队伍进行对盘的买卖盘指示，对盘价格为限价或较佳之价位。而未能成交的馀额会自动转为原先指定限价的限价盘。
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问: |
有多少免费即时股票报价提供? |
| 答: |
每一个月阁下将会有300个免费的即时股票报价，如阁下是华侨永亨宏富理财客户，阁下更可获得每月2,000个免费即时股票报价。阁下亦可申请「额外证券即时报价服务」以获取额外的即时股票报价。
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18. |
外汇保证金交易服务 |
| 问: |
外汇保证金交易包括甚麽服务? |
| 答: |
外汇保证金交易服务包括：
查询外汇保证金交易账户结馀
查询未平仓/已平仓合约
存入/提取保证金交易按金
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问: |
甚麽是货币转账服务? |
| 答: |
货币转账服务让阁下於外汇保证金交易户口内，由一种货币转换为另一种货币， 用以支付平仓後之应付利息支出。请注意转账金额之一方必须为港币或美元。
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| 19. |
双重认证 |
| 问: |
甚麽是双重认证? |
| 答: |
双重认证是一种提高网上安全的认证措施，它结合两种不同性质的资料，以核实用户身份。客户须输入由保安编码器生成的保安编码才能完成该交易。
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| 问: |
甚麽是高风险之网上交易? |
| 答: |
以下交易被列为高风险之网上交易：
- 非登记之第三者户口转账（包括华侨永亨银行及他行账户转账丶电汇丶CHATS及港澳即汇通）
- 缴费至非预先登记之账单(「小学或中学教育」丶「专上或专业教育」丶「政府或法定机构」及「公用事业机构」类别除外)
- 海外自动柜员机提款设定
- 签发电子支票
- 提高转账限额
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| 问: |
甚麽是「确认密码」? |
| 答: |
「确认密码」是指银行向阁下的手提电话发出一个只用一次的密码短讯，作为额外核证之用。每个短讯发出的密码只能使用一次，并会在100秒内失效。 在启动保安编码器时，须使用「确认密码」。
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| 问: |
使用流动短讯接收一次性确认密码会否收取费用? |
| 答: |
於本地透过短讯形式接收一次性确认密码是免费的。如你身处海外，你的服务供应商可能会就接收流动短讯而收取服务费用。详请请向你的流动电话服务供应商查询。
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| 问: |
使用流动短讯一次性确认密码，需否办理登记? |
| 答: |
需要，你必须登记流动电话号码以接受流动短讯一次性密码。
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| 问: |
我可否要求重发一次性确认密码？ |
| 答: |
如密码已逾时或你於输入交易後100秒後仍收不到密码，可选择重新进行交易。
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| 问: |
若更改了手提电话号码，我应该怎样做? |
| 答: |
你应立即通知本行你的新手提电话号码。
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| 问: |
若我的手提电话遭盗窃或遗失了，应如何处理? |
| 答: |
你应即向你的流动电话服务供应商报失及通知本行。
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| 问: |
甚麽是「双重密码」? |
| 答: |
「双重密码」是一种保安措施以往于进行高风险之网上交易时与发送到阁下预先登记手机的一次性「确认密码」一并使用。
「流动短讯一次性确认密码及双重密码」已于2017年9月14日停止支援，客户请申请「保安编码器」作为双重认证工具。(详细)
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| 20. |
保安编码器 |
| I) |
简介 |
| 问: |
什麽是「保安编码器」? |
| 答: |
「保安编码器」是一个可携式小型电子仪器，用作生成一次性的「保安编码」。当你于网上银行进行指定交易时，便须输入「保安编码」以验认身份。每个个人网上理财户口只会连结一个「保安编码器」。
 华侨永亨银行个人保安编码器
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| 问: |
什麽是「保安编码」? |
| 答: |
「保安编码」是一组6位数字的一次性密码，由「保安编码器」生成，用作核实客户的网上身份，且只于一段短时间内有效。 |
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| 问: |
什麽是「保安编码器序号」? |
| 答: |
「保安编码器序号」是印于「保安编码器」背后的独有编号，该编号由10个数字组成，其格式为XX-XXXXXXX-X (例如: 01-2345678-9)。 |
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当启动「保安编码器」时，便需要输入「保安编码器序号」，以将一个特定的「保安编码器」连结你的个人网上理财户口。如此，只有该已连结的「保安编码器」能协助你进行网上交易活动。 |
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| 问: |
为什麽我需要「保安编码器」? |
| 答: |
「保安编码器」是一个可靠的工具来核实客户的身份以及验证指定的网上交易，因此，为了加强网上交易安全，本行建议客戶申请一个「保安编码器」。有了「保安编码器」，客户可以享用全面的网上理财服务。 |
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| 问: |
什麽情况我需要使用「保安编码器」? |
| 答: |
当你进行以下交易时，必须输入由你的「保安编码器」产生之「保安编码」以核实阁下的身分︰
- 转帐至未登记的第三者银行户口
- 转帐至未登记的其他银行户口
- 汇款至未登记的CHATS帐户
- 汇款至未登记的电汇帐户
- 汇款至未登记的港澳即汇通帐户
- 登记转账户口
- 使用「易缴费」缴付未登记的账项
- 使用「电子账单及缴费服务」缴付未登记的账项及捐款
- 发出电子支票
- 启动海外自动柜员机提款服务
- 查阅或更改每日交易限额
- 更改电邮地址
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| 问: |
如何申请一个「保安编码器」? |
| 答: |
你可以透过个人网上理财申请「保安编码器」。请按指以下步骤申请你的「保安编码器」:
(1) 登入个人网上理财
(2) 选择「其他服务」 ->「申请保安编码器」
(3) 首次申请的客户，请选择「新申请」再按「递交」；申请补领的客户，请选择「更换」并选择原因再按「递交」。
(4) 确定你的申请。
(5) 你会见到「指示已被执行」的信息，表示你的申请已被接纳，你的「保安编码器」将于稍后邮寄至你的登记地址。
*持联名户口的客户，若想申请「保安编码器」，请亲临本行任何一间分行申请。
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| 问: |
申请「保安编码器」是否需要收费?
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| 答: |
首次申请「保安编码器」是免费的，其后因遗失或损坏而更换「保安编码器」将会收取费用每次HKD$100。 |
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| II) |
启动「保安编码器」 |
| 问: |
收到「保安编码器」后，我应该做什麽?
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| 答: |
请尽快登入个人网上理财并启动你的「保安编码器」。 |
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| 问: |
如何启动「保安编码器」? |
| 答: |
请按指以下步骤启动你的「保安编码器」:
(1)登入个人网上理财
(2)选择「其他服务」 ->「启动保安编码器」
(3)输入「保安编码器序号」及「保安编码」后，按递交。
(4)「确认密码」会以短讯传送到你已向本行登记的手机电话号码，输入该确认密码并按确认。
(5)你会见到「指示已被执行」的信息，表示你的「保安编码器」已被成功启动，你可以立即使用你的「保安编码器」进行指定网上交易。
注︰成功启动后，你可以透过网上理财的「每日交易限额设定」更改有关之交易限额。(持联名户口的客户，请亲临本行任何一间分行更改交易限额。)
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| III) |
使用「保安编码器」进行网上理财 |
| 问: |
在进行指定网上交易时，我应该在「保安编码器」上输入什麽交易独有资料，以产生保安编码？
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| 答: |
请依照网上理财的页面提示于「保安编码器」输入正确的交易独有资料，然后产生保安编码。 |
| |
请参照以下各项交易指示的例子。
| 身分证 / 护照号码 |
说明 |
例子 |
输入 |
| 香港身分证号码 |
所有数字，不包括所有英文字母及括弧内的数字 |
A123456(7) |
123456 |
| 护照号码 /中国身分证号码 |
跳过所有非数字的字母，输入首6位数字 |
A12345678 |
123456 |
| 受款人户口号码 / 账单户口号码 / 债务人参考 |
说明 |
例子 |
输入 |
| 等于或多于8位数字 |
输入最后8个位的数字 |
123-4-567890
01234567 |
34567890
01234567 |
| 介乎4至7位数字 |
输入所有数字 |
123456 |
123456 |
| 介乎0至3位数字 |
不适用于个人网上理财核实指示，请亲临本行各分行办理有关交易 |
123
AB12CD3E |
N/A |
| 包含数字及非数字 |
跳过所有非数字的字母，将数字输入到「保安编码器」 |
00123A45B678E9
A12233 |
23456789
12233 |
|
| |
|
|
| |
| 问: |
若我在「保安编码器」上输入了错误的资料，应该如果更改? |
| 答: |
只需按 键便可逐一删除，你亦可长按键以删除所有已输入的数字。
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| |
|
|
| |
| 问: |
为什麽在进行指定交易时，我输入的保安编码不被接纳?
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| 答: |
以下原因皆可能导致你的保安编码不被接纳：
1.你可能输入了一组无效的保安编码（包括与保安编码器上的显示不符或输入了不正确的交易独有资料）。
2.每一组保安编码只会于短时间内有效，你于输入保安编码时可能已超过了该编码的有效时限。
请依照萤幕指示再次产生有效的保安编码。如果你的保安编码仍未能通过核实，请致电客户服务热线3199 9188。
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| |
| 问: |
若我已经连续多次错误输入了不正确的保安编码，应该如何处理? |
| 答: |
若你已经连续多次错误输入了不正确的保安编码，你的「保安编码器」将会被暂停并不能执行指定网上交易。请致电本行客户服务热3199 9188以重新启动「保安编码器」。 |
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| IV) |
疑难排解 |
| 问: |
如我遗失或损坏或被盗取了「保安编码器」，应该怎麽办?
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| 答: |
请立即致电客户服务热线3199 9188 以报失保安编码器及登入网上理财(选择「其他服务」 ->「申请保安编码器」)申请补发保安编码器。 |
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| 问: |
如我的「保安编码器」电池快将耗尽，应该怎麽办? |
| 答: |
「保安编码器」的电池是不能被替换的，请立即登入网上理财(选择「其他服务」->「申请保安编码器」)申请补领。
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| 问: |
保安编码器上的 “ ” 和 “ ” 有什麽用途?
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| 答: |
现时这些功能键还没有具体用途。
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| 21. |
系统要求 |
| 问: |
个人电子理财的系统要求是甚麽？ |
| 答: |
硬件要求:
英特尔奔腾4或以上之处理器
512MB或更高记忆体 (RAM)
56K传译器或宽频来连接互联网，但建议使用宽频来获得较佳效果
SVGA显示器
解像度(像素):
256 色及800 x 600解像度(像素)
所需软件:
Windows或Mac OS X操作系统
已安装 Internet Explorer 11、Mozilla Firefox 3.8、Safari 8、Chrome 58或以上之浏览器，浏览器须支援TLS 1.2或以上加密、JavaScript、Cookies等功能
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| 22. |
保安措施 |
| 问: |
个人电子理财-网上理财服务("网上理财")是否安全？ |
| 答: |
网上理财提供以下多种保安措施，保障阁下的财务资料：
| a. |
自选用户名称及密码
当阁下第一次登入网上理财时，阁下须即时选择一个属於阁下个人的用户名称及密码。 每次进入网上理财，阁下必需输入正确的用户名称及密码。
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| b. |
自动结束
为避免未经授权者使用，如在10分钟内没有使用任何服务，网上理财的连接将会自动结束。 .
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| c. |
Secure Socket Layer (SSL) 128-元位加密
为保证资料保密，本行采用「SSL」加密技术。阁下与本行之间所有透过互联网传送的重要资料 ，会以此技术加密，以保障阁下账户资料的安全。
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| d. |
使用者会被要求输入由保安编码器生成的保安编码以执行一些交易风险较大的指示（例如：非登记之第三者户口转账（包括华侨永亨银行及他行账户转账丶电汇丶CHATS及港澳即汇通）丶缴费至非预先登记之账单(「小学或中学教育」丶「专上或专业教育」丶「政府或法定机构」及「公用事业机构」类别除外)丶海外自动柜员机提款设定及签发电子支票）。
|
| e. |
自动降低交易限额
如超过十二个月没有进行「非登记之第三者户口转账」(包括华侨永亨银行及他行账户转账丶电汇丶CHATS丶港澳即汇通及签发电子支票)，该转账限额将被自动重设为零。如需重设限额，你可以透过网上理财内「其他服务」中的「每日交易限额设定」重设(须使用保安编码器)或请填妥个人电子理财服务 － 设定更改表格并交回分行处理。
|
| f. |
如阁下于12个月内未有登入网上/流动理财，阁下的账户服务将会被暂停。请致电本行客户服务热线3199 9188以重新启动服务。
|
|
| |
|
|
| |
| 问: |
在增强保安方面，有甚麽地方我需要注意？ |
| 答: |
纵使个人电子理财("网上理财")已为阁下提供十分周全的保安措施，阁下仍需注意以下使用重点，以确保能安全地使用网上理财。
| a. |
在阁下的个人电脑上安装防毒软件及/ 或防间谍软件，并定期更新软件以避免受到电脑病毒或间谍软件的侵害。 |
| b. |
在阁下的个人电脑上安装防火墙，以探测及防止未经授权的登入。并定期更新以确保阁下的资料获得最先进技术的保护。要选取最合用的防火墙，请向阁下的软件供应商查询。
|
| c. |
定期下载及更新电脑的保安设施。针对已知的保安问题来保障阁下的电脑。
|
| d. |
请勿在可被多人共用的个人电脑上 (例如: Cyber Cafe)，使用网上理财服务。 |
| e. |
在未能确定电邮来源或对其来源有所怀疑的情况下，请勿开启/执行电子邮件上的附件。
|
| f. |
不要使用盗版软件。 |
| g. |
为保障阁下的个人电脑受间谍软件入侵，请勿下载来源不明确的软件，如免费程式丶音乐或萤幕保护程式等。
|
| h. |
当正在使用网上理财时请勿离开有关之使用设置 (包括:个人电脑或流动电话)。
|
| i. |
请勿於使用网上理财时同时开启另一浏览器视窗及浏览其他网页。
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| j. |
阁下可以按浏览器的网址列中的「安全锁」图示，核实本行的保安措施安全凭证。
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| k. |
在阁下的个人电脑上设定使用者权限，以确定使用者均为可信。
|
| l. |
定期核对账户结单及结馀。如对账户纪录有怀疑请即致电本行客户服务热线 3199 9188。 |
| m. |
在每次使用完网上理财後，必须登出。 |
| n. |
当收到首次登入用户名称及密码後，立即登入网上理财选择新的用户名称及更改密码。 |
| o. |
请妥善保管用户名称及密码，以防止被盗用。 |
| p. |
为保障阁下利益，本行建议阁下在紧记密码後将印有密码的文件销毁。 |
| q. |
切勿将密码之任何书面纪录放在电脑附近。 |
| r. |
切勿将用户名称及密码告知他人(包括本行职员)。 |
| s. |
请勿直接写下或记下密码，而不加掩藏。 |
| t. |
切勿让其他人使用阁下的用户名称及密码。 |
| u. |
请勿使用容易被他人猜中或获取之号码或个人资料如出生日期，电话号码等作为阁下的密码。 |
| v. |
请勿使用於其他网站登记使用之用户名称或密码作为阁下的网上理财用户名称或密码。
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| w. |
取消浏览器的「自动完成」功能，以免阁下输入的用户名称及密码被电脑储存。阁下可参阅浏览器的「说明」了解如何取消「自动完成」功能。
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| x. |
请不时更改密码，以及不时到本行网站 (http://www.ocbcwhhk.com) 查阅有关保安建议。
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| y. |
定期更改用户名称或密码。例如，每 30 至 60 日更改一次。
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| z. |
如遗失用户名称或密码，或怀疑网上理财户口被盗用，请立即与本行联络。
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| 问: |
如果我更改了联络电话及/或通讯地址，我需要通知华侨永亨银行吗? |
| 答: |
为确保本行能有效地联络阁下，如阁下的联络电话及/或通讯地址已更改，请填妥更改地址表格并递交到任何一间分行办理手续。 |
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| 问: |
可否关掉浏览器以登出个人电子理财-网上理财服务("网上理财")？ |
| 答: |
你可选按画面右上方之「登出」键以离开理财网上服务， 这样可确保你的账户已完全登出。如果你只关闭浏览器视窗以离开服务，你的网上理财服务依然 於生效，直至超越时限。 |
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| 问: |
怎麽可以确定个人电子理财-网上理财之网页属於华侨永亨银行? |
| 答: |
阁下可以按浏览器的网址列中的「安全锁」图示，核实本行的保安措施安全凭证，画面上会显示由 VeriSign 发予本行之伺服器凭证内容及有效期限。 |
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| 问: |
怎样开启「TLS」功能？ |
| 答: |
如所使用的是Internet Explorer，可依以下程序启动以上功能：
- 按「工具/ Tools」
- 选择「网际网路选项 / Internet Options」
- 选择「进阶 / Advanced」页
- 於「保安 / Security」标题中开启开启 TLS 1.2 版本
- 按「确定 / OK」
如所使用的是Mozilla Firefox，可依以下程序启动以上功能：
- 按「工具/ Tools」
- 选择「选项 / Options」
- 选择「进阶 / Advanced」页
- 於「加密 / Encryption」分页中开启开启 TLS 1.2 版本
- 按「确定 / OK」
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| 23. |
快速支付系统「转数快」 |
| 问: |
什么是「转数快」? |
| 答: |
「转数快」为香港银行同业结算有限公司所提供之快速支付系统服务，是一个全面连接银行的实时支付平台。客户可利用流动电话号码﹑电邮地址及快速支付系统识别码进行24x7之资金转账服务。 |
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| 问: |
进行「转数快」收款账户绑定是否收费? |
| 答: |
现时登记转数是豁免收费的。 |
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| 问: |
谁可使用「转数快」? |
| 答: |
任何人于本行已登记个人网上理财及持有港币/人民币存款账户，均可进行「转数快」收款账户绑定。如登记以流动电话号码或电邮地址收款，于登记时需要于本行已有有效的流动电话号码或电邮地址纪录。 |
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| 问: |
如果我在华侨永亨银行有多个户口，那一个会收取经「转数快」付款的款项? |
| 答: |
这取决于你进行「转数快」收款账户绑定时，所选择用以绑定流动电话号码或电邮地址的收款户口。 |
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| 问: |
「转数快」登记需要多长时间才生效? |
| 答: |
一般情况下「转数快」登记只需几秒便生效，你可随时经华侨永亨个人网上理财透过 「转数快」收款账户绑定检视登记状态。 |
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| 问: |
每个识别代号(流动电话号码或电邮地址)，可绑定几多个收款户口? |
| 答: |
每个识别代号(流动电话号码或电邮地址)分别只可绑定一个港币及一个人民币收款户口。 |
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| 问: |
我可以使用海外流动电话号码进行「转数快」收款账户绑定? |
| 答: |
「转数快」登记只适用于本港之流动电话号码。 |
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| 问: |
我可选择哪一种货币经「转数快」处理收款? |
| 答: |
现时「转数快」可支援港币及人民币转账服务。 |
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| 问: |
我可绑定那种帐户作「转数快」的收款户口? |
| 答: |
「转数快」绑定户口只接受港币/人民币之储蓄或往来户口。 |
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| 问: |
我是否可于分行进行「转数快」收款账户绑定? |
| 答: |
你只可经华侨永亨个人网上理财进行「转数快」收款账户绑定。 |
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| 问: |
我是否可取消于其他银行之「转数快」登记纪录? |
| 答: |
你可经华侨永亨个人网上理财，于「转数快」收款账户绑定服务以取消其他银行登记。 |
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| 问: |
如我取消于华侨永亨银行之「转数快」登记，会否影响我于其他银行之登记纪录? |
| 答: |
假设你之前已设定华侨永亨银行为该识别代号的预设收款银行，一旦于本行取消登记，同一识别代号于其他银行的最近登记纪录将取代成为预设收款银行。 |
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| 问: |
我如何可以知道哪个识别代号已被登记/取消? |
| 答: |
你可在「转数快」收款账户绑定服务以查看于华侨永亨银行的「转数快」登记状态。你亦可于此页面登记、取消及更改识别代号。 |
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| 问: |
已汇出之付款可否冲销? |
| 答: |
如该指示属于即时转账指示，一经提交及处理后，该指示是不可以取消或冲销的。 |
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| 问: |
经「转数快」处理之转账是否收费? |
| 答: |
现时，经「转数快」处理之本地汇入/汇出付款，均是豁免收费的。 |
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| 问: |
收款人何时会收到我的付款? |
| 答: |
如收款银行是「转数快」参予者之一，付款通常实时可用，但仍需视乎收款银行之运行模式。 |
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| 问: |
「转数快」之服务时间是什么? |
| 答: |
「转数快」是一个24X7之服务，意指你可于任何时间转账款或接收他人之款项，但实际情况仍需视乎收款银行之运行模式。 |
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| 问: |
我可以经「转数快」转账外币至其他本地银行之帐户? |
| 答: |
现时「转数快」只支援港币及人民币之转账。 |
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| 问: |
怎样经「转数快」以收款人的流动电话号码、电邮地址或快速支付系统识别码进行转账? |
| 答: |
你可利用「转数快」小额转账服务以收款人的流动电话号码、电邮地址或快速支付系统识别码作为识别代号(视乎收款人绑定安排)，办理实时跨行转账至收款人账户。如首次使用本服务，需先设定「转数快」小额转账每日交易限额。每日交易限额最高可设定为HKD10,000。 |
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| 问: |
我朋友告知只要提供我的流动电话号码、电邮地址予付款人，我的华侨永亨银行账户便可收到付款，是否正确? |
| 答: |
在提供你的流动电话号码、电邮地址给付款人前，你需要先于华侨永亨个人网上理财进行「转数快」收款账户绑定以设定收款账户，此后付款人便可利用流动电话号码、电邮地址或快速支付系统识别码转账至你已预设收款的华侨永亨银行账户。 |
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| 问: |
我预期我的华侨永亨银行帐户会收到一笔付款，而我已等待了长达24小时，我应怎么办? |
| 答: |
如付款银行是「转数快」参予者之一，付款通常可实时到账，但仍需视乎付款银行之运行模式。请联络付款人以确认已提交正确交易资料，或可致电本行之客户服务3199 9188查询。 |
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| 问: |
我仍可经结算所自动转账系统 (CHATS) 处理汇出付款? |
| 答: |
可以。当收款银行并不是付参予者或收款银行之运行模式并非实时处理，客户仍可选择于结算所自动转账系统(CHATS) 的服务时间内透过结算所自动转账系统(CHATS)处理汇出付款。请留意收款银行有可能会收取额外费用。。請留意收款銀行有可能會收取額外費用。 |
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